6月1日至6月30日,我校图书馆开展以“服务、和谐、发展” 为主题的2007年“优质服务月”活动,进一步加强作风建设,规范馆员的职业行为,改善服务态度,提高服务质量。同时,活动期望通过与读者的交流和沟通,进一步增进相互理解,使读者更熟悉、更热爱图书馆,文明利用图书资源。
为保障此次活动取得实效,图书馆从各方面做了大量细致的工作,进一步修订完善了一系列规章制度,召开全馆人员大会进行动员,以倡议书等形式积极对读者进行宣传等。此次活动的主要内容有:
一是结合作风教育月活动,严明劳动纪律。实行工作人员挂牌上岗,明确文明礼貌用语,站立解答读者咨询等要求,自觉接受读者监督。
二是要求每个工作人员结合本职工作,选读有关图书馆职业道德规范或读者意识、服务意识、育人意识方面的一本书或两篇文章,写出书评或体会,并适时组织学习交流。
三是将组织职工进行管理系统操作、数字资源使用、服务礼仪及职业道德规范等业务培训和考核。
四是设立党员示范岗,发挥党员的模范带头作用,组织党员进行一次环境治理和图书整架。
五是根据各个工作岗位的职责和质量要求,实行“岗位承诺制度”,并进行质量检查。
六是增加开放时间,为方便读者复习迎考,从6月1日起到学期末每周星期五晚上各阅览室坚持正常开放。
七是将举办各种讲座和培训,向读者介绍图书馆文献资源,帮助读者了解相关信息,开拓视野。
八是举办污损图书展,举办书评和“我与图书馆”征文活动,开展网络搜索竞赛等活动,教育读者爱护图书,文明、高效利用图书资源。
九是继续办好网上新书导读、读者荐购书目、读者留言簿、读书时间等栏目,针对馆舍环境与设施设备维护的满意度、信息资源满意度、信息资源利用情况等展开网络调查,读者对图书馆工作的合理化建议和要求。
十是开展关爱读者活动,在雨天免费为读者提供“爱心雨伞”。
十一是进一步加强环境整治、卫生保洁监督,维护阅览秩序,营造温馨高雅、舒适和谐的读书环境;
十二是采取读者投票、各部推荐和读者意见簿相结合的方式,推选优秀服务个人和优秀集体,并给予表彰奖励。